Tentang Never Split the Difference

Chris Voss menghabiskan 24 tahun sebagai negosiator sandera utama FBI, termasuk beberapa kasus paling berbahaya di dunia. Buku ini mengungkap teknik-teknik yang ia gunakan — dan yang mengejutkan, semuanya bisa diterapkan dalam negosiasi bisnis dan kehidupan sehari-hari.

Prinsip Utama Negosiasi Voss

1. Tactical Empathy

Empati taktis bukan bersimpati pada lawan. Ini tentang benar-benar memahami apa yang dirasakan dan dipikirkan pihak lain, lalu menggunakan pemahaman itu untuk mengarahkan negosiasi. Semakin dalam kamu memahami lawan, semakin besar pengaruhmu.

2. Mirroring

Teknik paling sederhana dan powerful: ulangi 1-3 kata terakhir yang diucapkan lawan bicaramu dengan nada bertanya. Ini mendorong mereka untuk berbicara lebih banyak, mengungkap lebih banyak informasi yang bisa kamu gunakan.

3. Labeling

Identifikasi dan beri nama emosi yang dirasakan lawan: "Sepertinya ini sangat frustrasi bagimu." Melabeli emosi mengurangi intensitasnya dan membuat lawan merasa didengar — ini membuka ruang untuk kemajuan.

4. The Accusation Audit

Sebelum negosiasi, daftarkan semua hal negatif yang mungkin dipikirkan lawan tentangmu dan ucapkan terlebih dahulu. Ini mengambil senjata dari tangan mereka dan membangun kepercayaan secara instan.

5. Calibrated Questions

Pertanyaan "Bagaimana" dan "Apa" yang terkalibrasi memaksa lawan berpikir dan memecahkan masalah — seringkali menuju solusi yang kamu inginkan tanpa mereka merasa dipaksa.

Kesimpulan

Never Split the Difference mengubah negosiasi dari pertempuran menjadi seni. Teknik-teknik FBI ini applicable untuk siapapun. Download di perpustakaan digital kami.